申请一张华夏信用卡等了近半年都没见卡。近日，孟女士向记者反映，2014年10月在华夏银行递交办信用卡材料，至今都没卡的下落。拨打信用卡中心电话查不到申请进度。对此，华夏银行两广支行称，孟女士于去年提交的申请因材料不全未审核通过，但因当初为孟女士办理业务的员工辞职时业务交接出现疏漏，未能及时通知顾客。律师表示，银行应有义务告知顾客业务办理情况，并保证顾客个人信息隐私。

信用卡申请半年无果

去年10月，孟女士在华夏银行北京两广支行申请办理信用卡，工作人员告知，若审核通过后信用卡会在一个月内寄到孟女士手中。但直到今年3月11日，她却没有得到任何信用卡办理结果的信息。孟女士多次拨打华夏银行信用卡中心客服热线，核实卡的业务办理情况，“客服说信用卡中心根本就没有我递交资料的记录，我去两广支行问，大堂经理说去年11月25号我的申请资料已经向上级部门递交了，但就是查不到之后的申请记录。卡可以重新办，我怕办卡的个人信息会外泄。”孟女士担心道。

随后，北京晨报记者致电华夏银行信用卡客服中心，该工作人员表示，“可能是在某个中间环节审核未通过，但此类情况通常会告知顾客，具体通知与否还要看审批部门情况。”对此，孟女士表示很不解，“我至少应该有知情权啊，就算审核没通过也该告诉我一下。”

业务交接疏漏银行道歉

对此，华夏银行北京两广支行相关工作人员证实，孟女士的确在该行申请办理信用卡并递交了相关资料，随后也通过了大堂的初次审核，“因为孟女士递交的申请资料中个人信息不是很完善，所以没通过我们的中层审核，在此对没有及时告知孟女士深表歉意。”

该工作人员解释称，当时给孟女士办理业务的工作人员过了没多久就辞职了，“而我们在业务交接的时候的确存在一些疏漏，落下了孟女士未申请通过的信息。”对于孟女士担心的个人信息会外泄，该工作人员则表示，“申请未通过时，银行会自动销毁顾客个人信息资料。”

律师称应及时告知进度

对此，北京李建成律师事务所张雪东律师称，银行理应及时告知顾客业务办理进度，“银行及时承认错误做法并无不妥，只要保证顾客个人信息不会泄露即可。”

晨报96101现场新闻

记者 陈佳兴

线索：孟女士