为进一步提升车险理赔服务质量和消费者服务体验，国寿财险上分深入践行“我为人人，人人为我”的服务理念，持续探索车险理赔服务新机制，致力提升车险理赔服务标准，创新理赔服务举措，满足客户理赔新需求，促进车险理赔更高效、更便捷、更暖心，充分发挥保险社会稳定器功能。

“一对一”贴心服务送温暖

车险人伤理赔人员在帮助伤者厘清事故责任、伤情判定、引导就医、提前垫付医疗费用等方面开展“一对一”贴心服务。同时，做好双方当事人引导工作，包括保单情况告知、事故处理流程、单证收集准备等，助力车险人伤事故高效处理。

“点对点”多元调解见成效

国寿财险上分积极深化与公安、法院、保险行业组织、人民调解委员会合作，通过线上、线下、驻点调解对接的多元化处置机制来避免司法诉累，提升调解成效，诉讼案件数量明显下降。面对双方当事人不愿调解的严重伤情或异地出险案件情况，公司创新推出网络诉调对接机制等灵活方式来化解纠纷。

“快应急”亲临现场促调解

车险人伤案件处理过程复杂，包括事故认定、就医治疗、康复、鉴定和调解等多个环节，理赔流程相对较长，且对理赔材料要求较为严格。国寿财险上分人伤查勘员主动跟进理赔进度，从出险到赔付进行全程跟踪指导，从材料收集、医疗费垫付、伤残评估等处着手，助力伤者及时、快速获得车险理赔。

“保联警”警保联动保平安

为进一步做好道路交通事故受伤人员的紧急医疗救助，有效降低死亡率和伤残率，切实守护人民群众生命财产安全，国寿财险上分人伤查勘团队积极拓展“警保联动”模式，以交通事故人伤救治为核心，基于互联、互通、互信的原则，由警、保、医三方共同打造车险人伤理赔一站式服务，极大简化了事故处理、保险理赔和医疗救助流程，更好地保障事故伤者的“黄金救助时间”。

“内外联”专业服务化风险

人伤事故的处理，需要专业人员的提前介入。国寿财险上分的人伤查勘员与后台医疗审核人员、法务人员紧密配合，不断缩短案件处理周期，力求轻伤案件快速调解，重伤或重大案件快速评估，诉讼案件争取庭前调解降诉，力争做到不惜赔不滥赔，维护保险行业诚实信用，维护社会和谐稳定，充分体现保险为民的保障职能。

国寿财险上分将持续深入开展车险理赔服务提升工作，积极以科技赋能助力智能化、生态化人伤理赔服务体系建设，不断优化服务品质，打造透明、安心、温馨的理赔服务品牌，持 续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。