消费者储蓄卡遭异地盗刷、消费者存款“变”结构性理财产品、信用卡强制分期……本周五就是“3·15”了，消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前，记者从惠州市金融消费权益保护联合会（以下简称“联合会”）了解到，12363热线历年受理量呈增长趋势，数据显示，去年我市市民金融消费咨询投诉仍然集中在银行业。联合会提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消费权益受损的情况，可直接拨打12363热线维权。

银行业账户类贷款类及服务类投诉多

惠州金融联合会提供的数据显示，2018年受理的咨询投诉业务集中分布在银行业。其中，银行业咨询投诉646单，占比80.6%；保险业咨询投诉54单，占比6.7%；证券业咨询投诉1单，占比0.1%；其他行业咨询投诉101单，占比12.6%。

从投诉内容来看，2018年，银行业账户类、贷款类、网点服务类投诉居前3位。其中，银行业账户类投诉占比最高，占银行业投诉的36.7%，主要集中在信用卡和储蓄卡业务，约占此类投诉九成比重。包括开卡激活、营销推广、卡片使用、息费定价、销卡销户等几大方面。其中，开立卡片被捆绑其他业务、卡片收费及标准未提前充分告知、卡内资金遭遇盗刷、信用卡逾期遭受恶意催收等投诉较为常见。

贷款类投诉占比也比较高，达到35.9%，投诉主要涉及房贷业务，投诉内容以房贷放款时长纠纷最为突出，占房贷投诉总量比达57.6%，且大部分集中发生于2018年上半年。此外，贷款类投诉主要内容还包括：贷款利率遭银行单方面上浮、已办理抵押登记的房产证领取问题、房贷律师见证费及其它费用纠纷。

另外，理财产品收入未准时到账、消费者存款“变”结构性理财产品、银行涉嫌未清楚告知银保产品属性、银保产品退保收益金损失纠纷等中间业务类的投诉也不少。

保险业投诉最多的是财险类

保险方面投诉最多的是财险类，主要涉及保险定损及赔付方面的纠纷，内容包括：车险实际赔付金额低于定损金额、人伤事故医疗费用赔付标准争议、车辆出险不能自行选择维修地点、车辆续保保费上浮倍率过高、车辆维修质量不过关等。

寿险类投诉内容主要包括：退保保费到账时间长、意外险赔付金额纠纷、业务员未及时取消自动续保致客户保单被扣费等。

征信类投诉主要涉及银行业机构，内容包括：征信个人信息录入有误、征信报告存在未经授权的银行查询记录、已按时还款征信却出现逾期记录、征信ID登记为临时身份证致无法打印征信报告等。

另外还有其他类投诉，占比也达到了4.2%。投诉对象主要包括小额贷公司、消费金融公司及P2P网贷平台，投诉内容有贷款利率畸高、贷款被收取高额断头息或中介费、逾期还夸遭遇暴力催收、消费者在网贷平台投资遭遇诈骗等。

编辑：大快

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