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保险售后服务是做什么的,有意义的保险售后服务应该是什么样子的?



续期提醒和节日祝福,好像是包括我在内的大部分保险经纪人认为的售后服务,貌似只有这两件事是我们主动且频繁去做的。

空闲的时候,我想了想,只做了提醒和问候,是不是我的服务不到位。

但又转念一想,我们保险经纪人,一个有情感的、鲜活的、有思想的人类,作为客户和风险之间的管理人。

其实每时每刻都在践行应负的职责,对于客户来说,他们需要的是一个值得信赖的人,是一个能在这行做得和保障期限一样久的人。

为了不辜负客户们的期望,我看到的每一个理赔案例,都会把它研究透,并转化成在未来协助理赔的经验和技能。

关于留存,无非就是业绩考核,紧追着暂时没有需求的客户投保,逼单,返佣的事我做不来,所以我只能对自己不松懈,努力地让更多的人知道我是一名保险经纪人。

自从我做保险以来,朋友圈的更新基本就没断过,最近也开始了日更自媒体。

这都是出于我想为客户服务得更久,其次是想让自己成为那个在别人交谈时,被讨论的厉害人儿,才坚持去做的。

另外,坚持做某件事,是有勇气的,也会从中传递出能量,当处在低谷的人看到、感受到,或许会被激励,或许会心情变好。

虽然平时主动联系客户的少,但只要客户找到我,无论是不是关于保险的事,我就没有因为自己在忙,心情差晾着客户,几乎都是秒回。

因此我有几次坐公交车坐过站,炒过糊锅的菜。

所有的都是事事有回应,件件有着落,从没把客户推出去过,让他们找客服自行解决,任何我能做的事,绝不假手于客户。

能给客户带来能量,亲力亲为地协助客户处理着难题的我,是在做着有意义的保险售后服务的吧。

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