网络消费信贷产品支付宝的“花呗”、京东的“京东白条”的产生，本来是为促进用户消费、为用户消费提供便利和增进用户消费体验的好产品。不过最近一段时间小编们却收到很多关于使用这类产品用户不好的反馈，就连小编周围的同事也遇到类似的案例，其中问题最多的就是京东白条。

很多京东白条用户反映说他们的京东白条账户被莫名其妙冻结了，冻结的结果是无法再用白条消费，并且之前的欠款还要继续还，而且不能自动还款，京东在页面上提供的4电话竟然无法解答冻结原因。

百度此类问题搜索结果竟然高达39万多条，随便点几个问题进去也是没有最终解决结果，都是用户在各个网站论坛贴吧等地方诉苦的内容，很多用户最终选择不再使用京东白条功能，来避免不必要的麻烦。

这是其中一个案例：

“本人上班族，从事金融行业。大约是8月的时候申请的京东白条，额度3，绑定的华夏信用卡。为了体验一下京东白条，有30天的免息期，服务费还低，比直接用信用卡分期划算，于是9月份买了一个洗衣机和晾衣架等家居用品，分了2个六期。然后到时间都提前还了2期，结果10月份想买块华为手机，结果支付的时候不能用白条了。提示：您的白条有个小问题，暂时不能打哦。

然后我立马拨打了京东客服问我的白条为什么不能用了。客服说已反馈给专员处理，晚上的时候专员给我打电话了，说我账户检测到风险，暂时不能用白条，也不说到底是什么风险，叫我继续保持良好的购物行为，我当时就有点生气了。”

当然为了探究这个问题小编要来了同时被冻结账户某同事的京东白条账号，小编发现这个高级账号信用非常好，购买记录也良好，第一期的白条还款还是提前还款，于是按照网页提示抱着问题小编拨通京东白条4热线，通话结果如下：

京东客服：你好，有什么能帮您？

小编：我的京东白条账户提示我有问题已经止付，而且不能开通自动还款

京东客服：你的账户逾期止付，你有欠款没还

小编：什么？怎么可能我提前还款的

京东客服：哦 看错了，你的账号是止付状态，现在没有办法使用

小编：那我之前买东西用的白条怎么办，现在没办法开通自动付款，白条也没法用，我的这个账单是到2017年8月的，如果不能自动还款，我担心万一有一个月忘记还款逾期有不良信用记录谁负责？

京东客服：我们系统判断你账号存在风险，可能有信息泄露，现在可以把之前的欠款还清后等六个月再看

小编：不是，你凭什么判断，依据是什么，你得告诉我哪里风险啊，泄露了什么，我得怎么操作啊，莫名其妙的，我不能自动还款怎么办

京东客服：这个。。。你可能在哪里上wifi让别人窃取了资料或者什么的，你去改改密码试试，然后再等，目前我查到的情况是这样，其他的我这边也不清楚，你可以把之前白条还清。

小编：（内心活动）白条分期是有手续费和利息的，提前还款这些都要还清，京东倒是挺会骗钱的，这不是明摆着骗我提前还款，然后手续费和利息照收么

小编：怎么会窃取，就算窃取也是我自己的事，你告诉我怎么解冻开通自动还款。

京东客服：这个暂时没办法解决，自动还款已经无法开通，因为你这个账号冻结状态，你可以每个月还。

小编：现在15年，到17年呢，你能看得到吧，我不能每个月都来还一次，不能自动吗

京东客服：我这边真的没办法

小编：那你们没本事就不要做这个白条的功能，唉算了，就这样吧。

京东客服：那还有什么可以帮你

小编：没了

在亲身体验了京东白条被霸王冻结之后，在与京东沟通的道路上，小编已经快崩溃了，在吐血的边缘。

可能会有用户觉得这个问题没那么严重，已经使用的白条继续还即可，或者提前还款也能解决，然后就不要用白条了，但是这两条路都会给用户带来极大的违约风险或一部分财产损害：

１、信用违约风险，就用上面的案例来讲，这张白条分期是24期，直到2017年8月，如果无法开通自动还款，这24个月用户需要每个月固定日期都来还款一次，如果有逾期，将会在用户将留下不良信用记录，会影响以后买车、买房、其他商业贷款或办理信用卡等，影响很大。

２、财产损害风险，如果用户忍不了或者听客服意见提前还款，那么必然有损失使用白条分期的手续费和利息，原价7489元笔记本使用分期后349.49x24= 8387.76元，多还898.76元，分期本来就是为了缓解资金压力，现在却需要多付出近10%钱，相当于用户白白损失近千块。按此类推白条消费越多，损失越大。

就目前为止京东官方并没有对此事作出解释，而且也没有给用户合理解决方案，从客服给的答复来看，这个问题可能是京东金融风控系统出现的判断问题，或者是系统bug；作为国内数一数二的电商平台消费金融项目出现此类问题对整体品牌确实有很大的影响，尤其是和用户日常消息息息相关的功能，希望京东能尽快重视并给用户一个解决办法，否则白条这个功能可能会因此而被用户弃用，成为鸡肋，并且对用户造成损害。

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