中国网财经11月10日讯(记者 郭伟莹) 对于车主来说，发生交通事故本就是一件糟心的事。若再遇上理赔问题，那就是糟上加糟了。

近日，北京银保监局发布《2020年三季度车险理赔测评指标通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示，2020年三季度，纳入北京保险行业车险理赔测评指标的企业共48家。其中，国任北分车险理赔投诉率最高；而三井住友北分的结案周期最长，为将近20天。

国任保险三季度投诉率最高

根据《通报》，北京地区车险理赔平均结案周期5.5天，环比增加0.2天；5000元以下非人伤案件平均结案周期4.5天，环比增加0.1天。

《通报》还显示，2020年三季度，北京地区车险理赔平均结案率81.4%，环比下降3.3个百分点；行业理赔服务承诺达成率96.5%，环比下降0.3个百分点；投诉率0.38‰，环比提高0.13‰。

进一步可发现，国任北分第三季度车险理赔投诉率为20.73‰，为第三季度最高。而第二季度的车险理赔方面，国任北分的投诉率也为最高，投诉率为14.88‰。

同时，永安北分第三季度车险理赔投诉率为10.26‰，为次高；现代财险第三季度车险理赔投诉率为7.41‰，排名第三位。

针对第三季度车险理赔投诉问题，国任保险方面对中国网财经记者表示，截至目前，《通报》涉及公司的投诉共计13笔，其中涉及价格争议、标的车不垫付、材料未及时提交、与三者或保户沟通不及时、理赔时效等问题。经过北京分公司核实后续处理情况，截止目前，其中8笔为无效投诉，投诉人已撤诉，有效投诉5笔。

除国任北分、永安北分、现代财险之外，2020年三季度，华农北分、亚太北分、国泰北分、珠峰北分、利宝北分、渤海北分、长安北分、天安北分、大地北分、三星北分、太平北分、黄河北分、华安北分、泰山北分、阳光北分、中银北分、紫金北分(以上排名以投诉率由高到低排列)等共22家企业的车险理赔投诉率均高于平均投诉率(0.38‰)。

在结案周期排名中，三井住友北分第三季度车险理赔结案周期为19.7天，为第三季度最高。而安华农业北分第三季度车险理赔结案周期为16.1天，永安北分则为14.6天。

除三井住友北分、安华农业北分、永安北分之外，2020年三季度，现代财险、中国铁路保险、亚太北分、国泰北分、天安北分、国任北分、太平北分、长安北分、长江北分、富德北分、泰康在线、黄河北分、华农北分、珠峰北分、英大北分、三星北分、安心保险、中意北分、泰山北分、安邦北分、中银北分、渤海北分、人保北分、建信北分、阳光北分、大地北分、安盛天平北分、国寿财北分、华泰北分、东京海上北分共33家企业的车险理赔结案周期高于平均值(5.5天)。

督促行业加强理赔服务水平

车险理赔历来为财产险公司投诉的“重灾区”。根据2019年保险消费投诉情况的通报，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

2015年，原保监会印发《机动车保险理赔基础指标第1号(试行)》的通知，指出各财产保险公司应加强理赔系统建设，不断提高车险理赔数据质量。同时，各监管局、保险行业协会应加强理赔服务监督，积极探索车险理赔评价机制，督促财产保险公司不断提升机动车理赔管理和服务质量。

而一旦违法违规，监管机构也将给予严格处罚。今年三季度，永安财险台州中心支公司就因为车险理赔不及时遭银保监会台州监管分局予以行政处罚60000元。

此外，在此次《通报》中，北京银保监局也指出，将督促行业持续加强理赔服务水平。国任保险方面也对中国网财经记者表示，目前北京分公司车险业务虽占比相对降低，但对于理赔服务丝毫不懈怠：对于因内部原因造成的有效投诉，例如理赔时效、与三者或保户沟通等，已进行问题整改，并有专门人员负责跟进；对于价格方面的争议，积极引导客户，积极沟通，阐述理赔原则，做到不乱赔，不惜赔，切实符合北京市场车辆维修原则；对于标的车不垫付问题，采用提前支付三者客户的方式进行了积极理赔；对于因对理赔流程不了解，导致赔付时效延误问题，积极向客户宣导所需理赔资料，尽力及时赔付。