近日，有网友反映太平洋保险公司只收保费不为客户服务的问题，网友表示2016年8月20日，我们给孩子买的太平洋少儿超能宝两全保险，保费55元/年，保险含附加安心住院费用医疗保险（A款），即：住院期间有保险补贴。

6年期间，我们每年都按时把钱存到银行卡，由保险公司自动扣费，投保期内，只有一个保险工作人员刘某联系过我们一次。2021年9月份，孩子因病住院，出院后，突然想起还有给孩子买的一份保险，连忙联系联系过一次的保险人员刘某，她告诉我们：她不负责我们的保单了，也不知道谁负责这个保单。

没办法，我们只能拨打太平洋的客服电话955，两天后，才有一个姓魏的工作人员给我们联系，她解释到：以前负责这个保单的保险工作人员“ 不干”了，所以这个保单暂时“落空”了，没有人负责，现在公司派她负责这个保单。我们就想，就是工作人员“不干”了，你们公司也得安排人员为这个保单服务呀？我们花钱买了你们的保险，一旦用到，都找不到保险公司为此保单服务的工作人员，的确让我们消费者“心寒”。不管那么多了，能有人服务就行了，反正以后自己绝对不会再购买太平洋的保险。

魏经理看了看我们的保单后，当时她好像说的2019年，需要从手机APP上确认附加安心住院费用医疗保险（A款）才能生效，因此不能报销。我们当时真的无语：我们每年都按时缴费保费，手机APP上确认，你们保险公司也没有给我们电话通知呀？更没有工作人员给我们说此事呀？我们但是就问魏经理：“如果用的是老年机，怎么办？”魏经理哑口无言！

太平洋保险公司的服务太差，收了保费，根本不管保单的事情，甚至说，他们根本就没有服务而言。我们这么信任太平洋保险公司，结果：1、保单6年来，保险公司人员就打过一个电话；2、保险公司无人员给保单服务？3、我们拨打955投诉，才有人联系我们；4、六年以来，正常交着保费，出了险，医院费用不能报销？5、存在欺骗消费的行为。

想问下太平洋保险公司：1、在正常缴纳保费的期间，需要客户从手机上下载APP认证，保险公司为什么没有电话通知或者服务人员告知我们？2、我们正常续保期间，客户需要保险服务了，为什么打保险公司的电话，找不到为保单服务的人员？我们打了保险公司的投诉电话后，才有保险公司的人联系我们？3、邹城市保险公司有故意欺骗消费的嫌疑，只收保费，不为保单服务，太平洋保险公司的宣传标语“平时积攒一滴水,难时拥有太平洋。”对公司的宣传标语有质疑——客户不拨打投诉电话，都找不到为保单服务的人员。

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