“为什么我的卡里无缘无故被扣了4块钱？是不是被骗了？”近日，一位中年客户心急如焚地来到工行台州三门支行营业部，表示自己收到95588短信，显示自己的银行卡扣款4余元，但是自己对于这笔支出毫无印象，便前来寻找扣款原因。

网点客服经理立即安抚客户情绪，并引导其前往自助终端查询并打印明细，发现该笔扣款业务所显示的名称是代扣业务。通过进一步查询，工作人员发现是第三方平台某保险产品的代扣业务，但客户经过回忆，表示自己从未绑定也从未购买过保险产品。结合生活经验，客服经理判断可能是客户在日常浏览网页或链接时，不经意点击所导致的购买保险缴费，在确认客户没有购买保险的意愿后，提出帮助客户关闭代扣业务并申请退款处理。征得客户同意后，客服经理指导其联系保险公司的人工客服，向其说明具体情况并完成退款。看到4元回到卡里，客户十分满意，向客服经理表达感谢之情。

随着科技的不断发展，线上金融业务已经贯穿日常生活，电子支付渠道众多，然而中老年群体由于操作不当，很容易产生不明原因的消费。工行台州三门支行营业部在客户出现不明扣款时耐心解答、细心处理，帮助其查清资金去向、申请退款，同时提醒客户做好银行卡管理，警惕陌生网址，以优质细致的服务，守护广大群众的财产安全。（戴望悦）