市民如遇金融消费权益受损 可直接拨打12363热线维权
消费者储蓄卡遭异地盗刷、消费者存款“变”结构性理财产品、信用卡强制分期……本周五就是“3·15”了,消费者权益保护再次成为人们关注的焦点。日前,记者从惠州市金融消费权益保护联合会(以下简称“联合会”)了解到,12363热线历年受理量呈增长趋势,数据显示,去年我市市民金融消费咨询投诉仍然集中在银行业。联合会提醒,市民如果在日常生活中遇到金融消费权益受损的情况,可直接拨打12363热线维权。
银行业账户类贷款类及服务类投诉多
惠州金融联合会提供的数据显示,2018年受理的咨询投诉业务集中分布在银行业。其中,银行业咨询投诉646单,占比80.6%;保险业咨询投诉54单,占比6.7%;证券业咨询投诉1单,占比0.1%;其他行业咨询投诉101单,占比12.6%。
从投诉内容来看,2018年,银行业账户类、贷款类、网点服务类投诉居前3位。其中,银行业账户类投诉占比最高,占银行业投诉的36.7%,主要集中在信用卡和储蓄卡业务,约占此类投诉九成比重。包括开卡激活、营销推广、卡片使用、息费定价、销卡销户等几大方面。其中,开立卡片被捆绑其他业务、卡片收费及标准未提前充分告知、卡内资金遭遇盗刷、信用卡逾期遭受恶意催收等投诉较为常见。
贷款类投诉占比也比较高,达到35.9%,投诉主要涉及房贷业务,投诉内容以房贷放款时长纠纷最为突出,占房贷投诉总量比达57.6%,且大部分集中发生于2018年上半年。此外,贷款类投诉主要内容还包括:贷款利率遭银行单方面上浮、已办理抵押登记的房产证领取问题、房贷律师见证费及其它费用纠纷。
另外,理财产品收入未准时到账、消费者存款“变”结构性理财产品、银行涉嫌未清楚告知银保产品属性、银保产品退保收益金损失纠纷等中间业务类的投诉也不少。
保险业投诉最多的是财险类
保险方面投诉最多的是财险类,主要涉及保险定损及赔付方面的纠纷,内容包括:车险实际赔付金额低于定损金额、人伤事故医疗费用赔付标准争议、车辆出险不能自行选择维修地点、车辆续保保费上浮倍率过高、车辆维修质量不过关等。
寿险类投诉内容主要包括:退保保费到账时间长、意外险赔付金额纠纷、业务员未及时取消自动续保致客户保单被扣费等。
征信类投诉主要涉及银行业机构,内容包括:征信个人信息录入有误、征信报告存在未经授权的银行查询记录、已按时还款征信却出现逾期记录、征信ID登记为临时身份证致无法打印征信报告等。
另外还有其他类投诉,占比也达到了4.2%。投诉对象主要包括小额贷公司、消费金融公司及P2P网贷平台,投诉内容有贷款利率畸高、贷款被收取高额断头息或中介费、逾期还夸遭遇暴力催收、消费者在网贷平台投资遭遇诈骗等。
编辑:大快
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