“你不是退我钱吗？怎么操作起来这么麻烦！”“我都按照你说的做了，啥时候钱就退回来了……”女子满脸焦急，操着一口不太熟练的普通话与电话那头的人交流着。5月17日下午14时许，林州市公安局宣传科辅警郭振上班途中，路边一名打电话的女子引起了他的注意……

女子反常的举动一下子让郭振警觉起来，由于经常撰写反诈骗信息，接触了很多诈骗案例，他判断女子很可能遇到了电信网络诈骗。郭振回身拦住了女子，用林州话询问其怎么回事，女子也用林州话回到：“他说我快递检测出新冠阳性了，要赔偿我，可我也不知道怎么操作……”

此时，郭振已经断定女子遇到的是“冒充客服诈骗”，他拿过女子的电话，看到其正和一个微信名为“08金服”的男子通话，对方还在不停地喊道：“我不是让你找个没人的地方吗，不要跟别人讲，你不按照我说的做，你的快递损失就退不回来了……”将通话挂断后，手机中仍然传出对方的说话声，经查看，手机上还下载了一个“开会宝云会议”APP，所谓的“客服”正通过视频会议、屏幕共享等功能蛊惑诱骗该女子进行转账操作，而该女子已从微信上成功贷款8元，正准备将这笔钱转入“客服”提供的银行账户，转账操作已只剩最后点击“确定”按键了。

郭振及时阻止了该女子的转账操作，并通过正在进行的视频会议向“客服”亮明了身份，对方才无奈地挂断了通话。随后，郭振又带女子到林州市公安局刑侦大队报警，同时向她讲述了电信网络诈骗常见的手段，帮助其提高安全防范意识。

原来，当天中午，高女士（该女子）接到一个“0096****”的陌生电话，对方自称是邮政快递的，说高女士前不久从网上买的裤子检测出了新冠阳性，要赔付80元钱。

高女士根据对方的提示在支付宝“备用金”上操作一番，发现自己账户真的收到了“5元”（高女士完全不知道支付宝“备用金”这一功能，也不知道这5元其实就是自己的紧急借款额度，以为真是对方转给自己的）。

这时，“理赔客服”以高女士的购物款只有80元为由，令其退还多余的420元。高女士将钱转到对方账户后，对方又称其操作超时，支付宝安全系数较低，无法关闭“备用金”通道，需要继续转账刷流水，同时向高女士介绍了几个借贷平台，称其要向其他平台借款做流水证明，并且声称在验证成功后系统会全额自动返还。

“退个钱这么麻烦？”不常操作智能手机的高女士手忙脚乱，同时也产生了一丝怀疑。

“你要是不关闭备用金，以后每月就会一直扣你的钱，你还要缴纳高额的滞纳金，同时还会影响你的个人征信！”“你不会操作的话，我发你一个链接，你下载一个会议软件，打开屏幕共享，我们教你操作……”

又惊又怕的高女士来不及多想，按照对方提示一步一步下载了“开会宝云会议”APP，并从微信上贷款了8元准备转账，恰遇郭振路过发现情况及时进行了阻止，成功避免了8元及后续更多金额被骗。

警方提醒：

备用金是支付宝的一款借贷产品，里面的钱不是骗子转给你的钱，而是你自己“借”的钱，卖家的理赔款不可能转到“备用金”账户。骗子就是抓住许多人不了解“备用金”功能，从而被他们钻了漏洞！

接到自称客服人员打来“快递丢失”、“快递检测阳性”、“货品质量问题”、“取消收费项目”的电话，要提高防范意识，建议立即挂断，第一时间与官方客服或卖家核实，或到附近公安派出所咨询，也可直接拨打96110电话咨询。同时，建议尽快下载“国家反诈中心APP”，以便接到疑似诈骗电话或信息时，可以及时收到警方提醒。

“冒充客服诈骗”、“注销校园贷款”、 “冒充公检法诈骗”等骗局中，骗子经常以“指引操作”为由，让事主下载指定APP并打开屏幕共享功能。打开后，自己手机上的任何操作（包括输入的银行卡号、银行卡密码、验证码等）都会被诈骗分子同步观看，诈骗分子会借机实施转账操作。所以，要拒绝与陌生人共享手机屏幕。