最近周围理赔的案子有点多，每一次理赔都是一次挑战，而这些挑战的背后，问题出在了客户的保险选择。

这些客户大多选择的都是所谓性价比高的保险产品，比如百万医疗，比如消费型终身重疾等等。

而这些客户遭遇的情况都是理赔不顺畅，服务人员态度差，沟通成本高等问题。

首先明确一下，理赔不顺畅，并不是不理赔，而是保险公司理赔周期长，一般会按合同约定最长的时间来核赔给结果，中间的时间则会用于调查取证，想法设法的寻找客户瑕疵，要求客户提供这样那样的证明，更有甚者，竟然请了专业的调查人员上门面访客户，客户体验极差。

没有经历过理赔的保险从业人员，是不会真正懂保险性价比的，因为他们不理解保险售后服务和理赔的重要性。

很多客户和从业人员现在踏进了误区里，把价格和性价比划等号，其实性价比是对保险产品的各个维度综合打分来的。

我主要将维度区分为以下四个。

第一，保险条款

条款包括产品特色。这个我不想赘述，应该大家都能明白。

第二，保险服务

服务包括售前核保，售中体验，售后服务，其中售后服务乃是重中之重，尤其是理赔环节，给客户的体验非常重要。

很多人在诟病某邦保险的时候，压根没看到对方的售后理赔服务是最到位的，只会一个劲的抨击对方的产品贵，自认为是性价比差。

这就好像买了个贴牌的包包，去抨击奢侈品包包一样。纵然从实用性上来看，奢侈品包包不一定比贴牌包包好，价格又贵，但服务体验极好，总有适合的人群。

第三，保险的费率

费率，可以是杠杆率，也可以是收益率，在这里我不称之为价格，其中原因，我想大家仔细想想就能明白。

第四，保险公司品牌

如果遇上一个从业人员，告诉你保险公司品牌没什么用，在中国保险公司即便破产倒闭，客户的保单也是安全的，那么只能说明这个从业人员极度的不懂保险。

品牌无用论绝对是错误的，每一块品牌背后，是一张很大的资源网，不仅仅是客户的售后服务，未来还有增值服务，绿色通道等等，都是会有明显优势的，所以品牌同样很重要。

以上四个维度，缺一不可，如果非要问维度重要性，哪个排在前面，一和二是并排的，三和四略微靠后一些。

写在最后，希望那些一知半解的伙伴们，能够多修炼内功，让基础的保险理念和认知更上一层楼。

别再去主推那些只有廉价，没有服务的产品了，这样你的价值也很廉价，因为AI可以完成产品测评和对比。