抚顺的李明（化名）手里有一张建设银行的储蓄卡，前一段时间忘记了密码准备到银行网点办理密码重置业务，可办理的过程却并非他想象的那样简单。

李明（化名）向二三里资讯介绍，7月13日他拿着自己的建设银行储蓄卡前往中国建设银行抚顺中央大街支行办理重置密码业务，按照以往的惯例他带上了自己的银行卡和身份证，没想到却银行被告知需要携带本人的银行卡、身份证、户口本以及医保卡，否则办不了，“我就重设个密码，带着身份证和银行卡还证明不了是我本人吗？以前我都是这么办的，怎么现在就不行了？”

身份证+银行卡改不了密码？银行：内部文件有要求

7月17日，二三里资讯陪同李明（化名）再次前往中国建设银行抚顺中央大街支行办理该项业务。这一次银行的工作人员表示，除了本人的银行卡和身份证，还需要携带医保卡或者是电子医保卡，如果没有携带医保相关证明同样也可以办理，但是储蓄卡部分功能会受限制。该工作人员进一步解释说，上述规定主要是依据相关要求执行，目的也是为了保障用户资金安全，也并非只是针对某个人。

二三里资讯提出想看一看相关的文件要求，该工作人员表示，相关文件为内部文件，没有公示，无法提供。

经过一番沟通，银行方面表示可以通过自助设备帮助李明（化名）来查询一下相关的信息，如果符合要求就可以协助办理。至于说李明（化名）之前未携带户口本和医保卡办理此项业务被拒，有可能是当时办理业务的储户太多，沟通不细致，未能解释到位。

然而，在随后李明（化名）办理业务的时候，银行的工作人员又提出了一项新的要求：要求查看李明（化名）近期购物订单的收货地址，以此来证明其是抚顺常住居民。“这太麻烦了，这涉及我的个人隐私。”李明（化名）表示，他无法理解银行的一系列做法，这个密码他也不想改了。

对此，银行工作人员回应说：“其实很简单，你就让我看一眼，咱能不能不较这个真。”

中国建设银行客服：正常情况携带本人的银行卡和身份证即可

对此，二三里资讯走访了另外一家抚顺地区的建设银行网点，对于上述业务的办理要求几乎如出一辙。

随后，二三里资讯通过电话咨询了中国建设银行客服。客服人员表示，类似李明（化名）这样的业务，正常情况下储户只需携带本人的银行卡和身份证即可。除非说，储户的银行卡进入“睡眠状态”，需要激活的时候才需要更多的证件证明。此外，如果储户曾在户籍所在地以外的城市办过卡，或者是名下有多个账户，银行方面才会进一步与储户核实。

（华商报记者 张海舟）