核心提示：为了占领信用卡市场，多家银行以定任务、按绩效提成等方式刺激员工多办卡。在办卡过程中，产生了一些怪事。

近日，市民刘先生反映，他曾办过华夏银行的信用卡，办理后一直没有收到信用卡，更谈不上使用，近日却被通知产生了2元年费欠款。

那么，这笔欠费何来?

卡未收到

却已经产生欠费

“具体记不清是去年的哪一天了，华夏银行的办卡员在我们单位一楼的大厅宣传办理信用卡赠送小礼品，我当时过去了解了一下，办卡员告诉我，办理华夏银行的信用卡没有年费，半年不激活不使用就可以自动注销，当时感觉还不错，就办了一张。”2月15日，刘先生对记者说。

刘先生告诉记者，办完卡以后，他并没有收到银行寄来的信用卡，自己一度都忘记了曾办理过这样一张卡。

今年2月14日，刘先生的手机接到了一条短信，短信内容是：您的华夏标准信用卡账户01月账单尚未还足最低还款额，下个账单日后您的个人信用记录将上报中国人民银行金融信用信息基础数据库。为避免产生逾期，请尽快还款。您本期账单欠款为2元，最低还款额为2元。

“这条短信让我感觉莫名其妙，银行邮没邮这张卡我都不知道，更谈不上使用这张信用卡，这笔欠费是怎么产生的?况且，我也咨询过，收取年费是不合理的，而且短信中还说不还款会影响征信，这不是在‘威胁’客户吗?”刘先生说。

客服查询

办卡当日被激活消费

为核实此事，记者拨通了华夏银行的客服电话，反映了刘先生遇到的问题，并询问该银行办理信用卡是否有年费，信用卡激活是否要本人操作，不激活是否会产生年费。

这名客服人员称，华夏银行是否收取年费、收取多少年费，是根据信用卡的卡种决定的;激活信用卡需要本人操作，如果不激活是不收取年费的。

客服人员表示，对于刘先生的情况，他们会派专员与刘先生进行联系。

当天，刘先生告诉记者，华夏银行客服专员给他打来了电话，并将电话录音提供给了记者。

双方的对话录音显示，客服专员核对了刘先生的资料，查询到刘先生于2022年1月20日办理了一张银联熊猫足球卡金卡，通过线下渠道办理，卡片有激活，激活以后用了一次。

客服专员称，信用卡通过本人预留电话才能激活，这张卡首年免费，首年交易5次免除第二年年费，以此类推。

客户质疑

办卡员自行操作

刘先生表示，自己并没有收到信用卡，如果银行邮寄了，请查一下签收人是谁，信用卡是在哪里激活的，希望能够查询一下信用卡激活后的使用记录。

客服专员称，记录显示，这张信用卡于2022年1月20日在大庆市金旭飞百货商店消费了2元，当日还款。

“当天办卡当天就有消费，肯定是银行办卡人员自行操作的，此事可以向商家核实，我没收到卡怎么进行消费?另外，这家商店可能并不存在，现在通知我不还款就影响征信，这种做法实在欠妥。”刘先生说。

客服专员回复称：“鉴于您的特殊情况，我们也做了申请，为您今年的年费申请减免，返还到信用卡账户中，您个人征信记录也不会产生影响。”

刘先生还回想起，办卡当天，办卡人员的确拿了他的手机操作过，说得先花一笔钱，之后再存一笔钱，还说半年之后不使用就自动注销了。

办卡人员

向市民致歉并联系退费

2月16日，当时办理信用卡的工作人员向刘先生就此事道歉。

这位工作人员对给刘先生带来的不便表示歉意，并用刘先生的手机给华夏银行客服打电话，要求退还年费并注销信用卡，客服人员表示可以操作。

刘先生询问为什么没有收到信用卡，对方称，可能是由于疫情原因导致没有接收到信用卡。

随后，记者询问对方，是否存在持卡人收到这样的短信后担心影响征信补交年费的情况，对方说，即使持卡人交了年费，银行会在持卡人交完年费之后返还，不用理会这个短信。

那么，刘先生的信用卡在办卡当天是怎么被激活消费的?

对方表示，那是为了让刘先生完成任务领礼品。

对此，刘先生说，如果信用卡的办理人员都这么操作，承诺没有年费却突然出现欠费，顾客投诉后再退回，岂不是给银行和客户都“添麻烦”。这么做，是“迫使”持卡人一年消费5次以上的手段，还是另有隐情?此事可能只有华夏银行最清楚，银行这么做，不仅不能留住客户，只能失去更多客户。

业内人士张女士告诉记者，一般情况下，信用卡业务员办卡的提成在几十元到几百元，据她了解，华夏银行的提成是百元以上，很多银行业务员都会想尽办法让客户办卡。

提醒市民，办理各种信用卡时一定要问清楚具体细节，比如是否有年费、是否有消费次数限制等，签协议时也要仔细看，留存好证据，以免给自己带来不必要的麻烦。

文/大庆日报社全媒体记者 明星 图片为截图