为了适配不同场景的实际交易模式，保障买卖双方的权益，使消费者在平台享受更符合预期的交易体验，我们拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。

此次规则变更于2024年7月18日公示，将于2024年7月25日生效。

核心变更点：

针对买家收货地址为海外或港澳台地区且选择非卖家本地发货的物流方式的淘宝网交易订单，细化部分不同区域及不同物流运输方式的确认收货超时时间。针对中国香港、中国澳门、中国台湾以及中国以外的其他国家的淘宝网订单，其他在本规则中未做说明的交易超时遵从《海外及港澳台地区订单交易时效规范》的相关规定。

具体变更内容：

《淘宝网超时说明》

变更前

淘宝网特殊交易超时时间表

交易状态

交易/商品类型

超时时间点

卖家

买家

等待买家付款

聚划算

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭

淘金币全额兑换商品

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭

试用中心

/

①付邮试用：买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的，交易自动关闭；

②试用超市：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭

淘宝游戏交易平台

/

买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，交易自动关闭

数字商品交易平台

/

买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭

自动充值充值方式商品

/

买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭

淘宝网上营业厅

/

买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭

本地生活—外卖商品

/

“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”

彩票

/

买家需要在各彩种的代购截止时间段内付款，逾期未付款，则订单过期，自动关闭

保险

/

①车险：买家需要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭；

②其他险种：买家需要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效日期之前付款，逾期未付款，则承保失败交易自动关闭

淘宝网区域零售

/

买家自拍下商品之时起15分钟内未付款的，交易自动关闭

买家选择对公转账支付方式

/

买家自拍下商品之时起15天内未付款的，交易自动关闭

电影票类目商品

/

买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭

黄金首饰类目商品，具体可点此查看

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时30分钟内未付款的，交易自动关闭

运动户外类、母婴类、美容类等类目商品，具体可点此查看

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭

潮玩盲盒等类目商品，具体可点此查看

/

买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭

买家已付款,卖家未发货

本地生活-外卖商品

卖家可在超时时间内（“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”加上“25分钟”）接单或拒单，若逾期不做操作，则系统默认拒单，交易关闭

/

卖家已发货,等待买家确认

自动充值充值方式商品

/

买家完成付款，由系统成功充值后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功

数字商品交易平台

/

买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态变更为交易成功

保险

/

买家完成付款，由系统成功出单后，即时确认收货，将交易状态变更为投保成功

彩票

/

买家完成付款，由系统成功出票后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功

本地生活—外卖商品

/

买家在要求送达时间起10小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家

自动发货充值方式商品

/

自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在24小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家

卖家代充充值方式商品

/

符合72小时超时条件注1，超时时间为72小时；不符合则超时时间为10天

平台代充充值方式商品

/

在线卡密充值方式商品

/

在线代充（72小时）充值方式商品

/

自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家

海外直邮商品

自卖家操作“发货”之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。

海外渠道项目的Lazada及全球分销计划订单

/

自卖家操作“发货”之时起开始，买家在20天内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家

买家收货地址为海外或中国港澳台地区的淘宝网交易订单

/

自卖家操作“发货”之时起，买家在下表对应的时间内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家。

收货地

空运／陆运（天）

海运（天）

美国

40

70

加拿大、澳大利亚、新西兰

40

60

新加坡、马来西亚、日本

30

50

中国港澳台地区及其他国家/地区

20

40

淘宝网区域零售（仅限“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目）

/

自卖家操作“发货”之时起，买家在72小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家

分阶段打款订单

/

①买家主动“确认收货”时，淘宝通知支付宝全额打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。

②买家未主动“确认收货”的订单，采用分阶段打款履约方式，交易状态于最后一次打款时变更为“交易成功”。

住宅家具、家装主材、基础建材、电子/电工、五金/工具类目使用其他物流或无需物流操作“发货”的订单

/

自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。

其他特殊交易类订单（无法通过快递或物流运输的方式发货的交易订单）

/

自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。

注：1、72小时超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。

2、飞猪旅行集市商品，如：酒店、度假、门票等商品类目的交易超时遵从《飞猪酒店交易超时说明》，《飞猪度假商品交易超时说明》，《飞猪门票商品交易超时说明》的相关规定。

3、特殊活动或特殊市场另有规定的从其特殊规定。

淘宝网特殊退款超时时间表

交易状态

交易/商品类型

退款类型 （货物状态）

退款状态

超时时间点

卖家

买家