“环境脏乱差，人员没到位，该管的事没管，该维护的设施没维护”，当业主有诉求，而物业公司从自身角度却觉得不合理或无视投诉，业主诉求得不到满足后，或者很多业主统一诉求得不到满足后，业主和物业公司便产生了矛盾。随着业主与物业公司矛盾加深，逐渐形成了在物业公司强势的小区，物业公司施以管理手段，业主强势的小区，物业公司施以服务手段。

业主维权是一种长期力量博弈，利益的让步与否和双方的资源、能力等息息相关。单个业主的力量很难驾驭维权行动的走向，只有业主集体维权才能在数量上占据优势。

一、什么是物业费？

物业费又称物业服务费或物业管理费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，而向业主或使用人收取的费用。

二、物业费包括哪些？

一般情况下，物业费主要包括以下几个部分，也就是物业公司在不另收取费用的情况下应当履行的基本义务：

（一）物业公司管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。

（二）公共设施、设备日常运行、维护及养护费。服务内容包括：小区内道路、停车场、室外照明、楼道、消防、室外供排水、上下管道、明暗沟、沙井、围墙、垃圾投放等设施的维护、养护。

（三）绿化管理费。服务内容包括：小区内花草树木、园林小品及附属设施的维护、养护。

（四）清洁卫生费。服务内容包括：小区内道路、停车场、庭院、楼道的清扫，垃圾收集掏运，屋顶或地下二次供水池清洗，化粪池清掏、清运。

（五）保安费。服务内容包括：小区内的安全保卫、昼夜巡逻值班。

（六）办公费。用于小区的日常管理、财务管理、档案管理以及合理的办公费用。

（七）物业管理单位固定资产折旧费。

（八）法定税费。

（九）合理利润。（一般普通住宅小区控制在上述（一）至（七）项合计金额的5％以内；高档住宅、别墅、写字楼、住宅小区控制在上述（一）至（七）项合计金额的10％以内。）

相关法律依据：

1.《物业管理条例》

2.《物业服务定价成本监审办法（试行）》（发改价格〔27〕2 285号）