有不少的网友吐槽，腾讯客服是一个神仙般的存在，往往是可遇不可求的，当用户使用的时候遇见问题，想咨询客服却怎么也找不见踪影。日前，快乐大本营主持人谢娜发布一篇微博，将腾讯可能没有人工客服的说法又添了一个石锤。

随后，腾讯就在微博上回应，并给出了一个参考链接地址，有更多的账号问题可以进行访问。对于腾讯这次的事件处理速度，一些网友吐槽这是惹着大神了，普通的用户找客服基本是不能找到的，想要找客服简直和中奖的概率差不多。谢娜“吐槽”腾讯客服上热搜，一般用户如何找人工？实用指南附上。

为何需要人工客服？

腾讯公司的产品大家生活中还是经常使用的，QQ、微信、王者、吃鸡等，在使用的过程中免不了会遇见一些问题，就会要咨询客服。

大家使用频率最高的应该是微信公众号里面的“腾讯客服”，使用小程序很快就会联系上，但由于是机器人操作，并不能解决用户的所有问题。有时候遇到一些比较紧急的情况，比如账户紧急冻结、钱包账户异常等，就必须要人工客服介入。此外，一些机器人给出模棱两可的答案，也必须要人工出面进行解决。

腾讯有人工客服吗？

腾讯有人工客服，但却只为“氪金”的会员服务。据了解，腾讯拥有独立的会员体系，腾讯心悦会根据会员所充的人民币给予成长值，年充值5000元一下是1级，1万元是2级，8万元是3级。

不同等级的会员，享受的权力不一样，2级会员联系人工客服的时候会偶尔碰壁，也有找不到客服的情况。3级会员会有专属管家来解决问题，享受的服务更好，基本上客服可以做到7X24小时全年无休在线，只要用户有需要就能找到客服。

在腾讯会员体系中，除了“氪金”用户，对于非游戏的用户，想要联系上人工客服就比较的麻烦。这类的用户有问题想要咨询有两种方式，一是在客服官网填表留言，二是打客服电话等待人工。

为何人工客服一直被诟病，腾讯方却没有解决方案呢？

成本问题是很大的一个原因，腾讯每天有2亿的活跃用户量，即使万分之一的人找客服，也基本上需要200人的客服团队才能应付。或许，一些客服人员可能还没有腾讯AI强，支持一个200人的部门也并不是一件容易的事，或许这也是其中的原因之一吧！