最近有借款人向我们表示，分期乐存在暴力催收行为，平台拨打紧急联系人的电话、对借款人短信轰炸等。

个人信息保护、暴力催收，这些问题，一直是网贷平台被投诉的重灾区。

我们看了一下分期乐的隐私政策（2024年6月12日生效）

分期乐的隐私政策，逾期就可以联系紧急联系人，并且可以向紧急联系人告知借款人的逾期信息。这两个行为都是违反法律规定的！

关于紧急联系人，仅仅在联系不上债务人的情况下，才可以联系。并且坚决不可以向紧急联系人透露借款人的借款信息、逾期信息。联系紧急联系人的目的是为了和借款人恢复联系，不是为了泄露借款人的信息，更不是为了催收！

但是实践中，联系紧急联系人，往往成为网贷平台给借款人施压的手段。依据分期乐这样大平台的合规法务的水平，不可能对于这样的规定不知道，隐私政策这样明知故犯，知法违法的行为，是严重践踏借款人的权益！

我们呼吁，分期乐赶紧修改隐私政策，并且在实际催收过程中，严格遵守紧急联系人的规则，保护借款人的个人信息。很多时候，借款人逾期是不得以、无奈的结果，但是不是网贷平台可以肆意践踏借款人个人信息的理由！

借款人朋友们，为了避免分期乐联系紧急联系人催收施压，保护我们的个人信息，根据分期乐的《隐私政策》，建议大家发送邮件到分期乐的邮箱privacy@lexin.com,要求删除紧急联系人信息。

我们欢迎借款人朋友向我们反映要求删除联系人信息，以及分期乐后续的处理情况。

我们也提示分期乐，《隐私政策》里面还有许多其他问题，过度收集，违反最小必要原则，频繁索要个人信息等诸多问题，希望分期乐一并修改，不然我们后续会持续监督发文。

分期乐的隐私政策，至少违反了以下的相关法律法规：

1、《互联网金融逾期债务催收自律公约》

第十四条：从业机构无法与债务人取得联系时，为恢复与债务人联系，方可与债务人事先约定的联系人进行联系。

第十八条： 催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，法律法规另行规定的情形除外。

2、《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》：

严格限制催收对象范围。严格遵守国家对个人信息保护的相关规定。电话联系债务人时应首先确认对方身份，得到对方明确答复后方可实施催收。在联系不上债务人时，可以联系债务人的预留联系人，询问债务人的联系信息，或请其代为转告债务人与催收人员联系，不得透露债务人的详细欠款信息和欠款金额。当第三人明确表示愿意为债务人偿还欠款时，可视情况提供还款所需必要信息，当第三人明确要求不得联系时，经确认其为无关第三人，催收人原应停止后续联系行为，不得对与债务无关的第三人进行催收。

3、《中国银保监会关于《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》公开征求意见的公告》

银行业金融机构应当落实催收管理主体责任，严格制定并实施催收业务审计 检查、投诉处理等管理制度，规范催收行为，不得违法违规提供或者公开客户欠款信息，不得对与债务无 关的第三人进行催收。不断加强本机构催收能力建设，降低对外包催收的依赖度。